漳县：多措并举抓实放管服改革

漳县以党组织建设为引领，深度融合开展“党建+政务服务”，通过加强便民服务中心场所建设、优化业务办理流程、提升服务能力和水平等措施，打通服务群众“最后一公里”。

一是紧盯触角延伸，让政务服务更有“广度”。自助服务便民利企，升级运行县政务服务中心24小时自助服务区，投放政务服务自助终端4台，为企业、群众提供全天候自助式政务服务，有效解决非工作时间线下不能申报等问题，实现政务服务错峰、错时、随时办理。基层延伸疏通堵点，全面升级改造乡村两级便民服务设施，高效完成13个乡镇便民服务中心、140个村（社区）便民服务站更名，构建县、乡、村三级联动政务服务体系,有效解决政务服务向基层延伸“最后一公里”。

二是紧盯群众所盼，让政务服务更有“温度”。在县政务服务中心增设窗口升级服务，规范设置“一件事一次办”、“跨省通办”、“老年人服务”、“陇商通服务”等专区专窗，打破窗口壁垒，着力推进企业、群众“最多跑一次”。帮办服务解决难题，组建“小丽帮办”团队，根据老年人、残疾人等特殊人群办事需求，提供“上门帮办”“即时办理”“全程代办”等一站式、“一对一”贴心服务。

三、紧盯重点难点，让政务服务更有“深度”。狠抓业务培训，围绕一体化政务平台、“甘快办”精准开展操作培训,全面提升县、乡、村窗口人员服务效能。针对不同办事群体，梳理第一批高频事项70项，并在微信公众号发布，让广大办事企业群众可以提前咨询、预约。提升网办能力，在乡村（社区）大力推广“甘快办”App、支付宝、微信小程序等手机端办事服务，实现“掌上办”“指尖办”。

四是紧盯责任落实，让政务服务更有“力度”。突出示范引领，通过评选季度“优秀窗口”“服务标兵”，年终“最美政务服务人”，进一步激发工作热情，增强凝聚力、创造力。强化监察评价，持续健全县乡村“好差评”监督评价机制，完善差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，积极引办事群众对服务态度、办事效率等进行评价，主动接受企业群众监督。一季度，全县数据“好差评”评价211647件，好评率99.99%，主动评价率98.68%，差评回访整改率达到100%。综合运用实地督查、电子监察、营商环境码等体系，对县乡村窗口人员履职服务等情况进行全方位督查，锻造忠诚担当高效的政务服务队伍。