漳县：多措并举抓实放管服改革 全面提升便民服务质效

 近年来，漳县以党组织建设为引领，将县政务服中心和乡镇便民服务中心标准化建设作为为民办实事的重要抓手，深度融合开展“党建+政务服务”，通过加强便民服务中心场所建设、优化业务办理流程、提升服务能力和水平等措施，使群众充分感受到了便民服务的“广度”“温度”“深度”和“力度”。一是紧盯触角延伸，让政务服务更有“广度”。自助服务便民利企，升级运行县政务服务中心24小时自助服务区，投放政务服务自助终端4台，为企业、群众提供全天候自助式政务服务，有效解决非工作时间线下不能申报等问题，实现政务服务错峰、错时、随时办理。基层延伸疏通堵点，全面升级改造乡村两级便民服务设施，高效完成13个乡镇便民服务中心、140个村（社区）便民服务站更名工作，构建县、乡、村三级联动政务服务体系,有效解决政务服务向基层延伸“最后一公里”问题。二是紧盯群众所盼，让政务服务更有“温度”。在县政务服务中心增设窗口升级服务，规范设置“定好办”综合服务区、“办不成事”反映窗口、“一件事一次办”“跨省通办”“老年人服务”、“陇商通服务”等专区专窗，通过协调督办等方式，打破窗口壁垒，着力推进企业、群众“最多跑一次”，增强群众办事便捷度、友好度。完善便民服务设施，在大厅一、二楼设置无障碍洗手间，配备残疾人轮椅、急救包、饮水机、书报架、爱心驿站、母婴休息室等便民设施和服务用品，更好地满足不同群体使用需求，于细微处体现政务服务人性化理念。帮办服务解决难题，组建由6名党员干部牵头的“小丽帮办”团队，根据老年人、残疾人等特殊人群办事需求，提供“上门帮办”“即时办理”“全程代办”等一站式、“一对一”贴心服务，自提供代办服务以来，累计代办2万余件。三是紧盯重点难点，让政务服务更有“深度”。狠抓业务培训，围绕一体化政务平台、甘快办精准开展操作培训,全面提升县、乡、村窗口人员服务效能。针对不同办事群体，梳理第一批高频事项70项，并在微信公众号发布，让广大办事企业群众可以提前咨询、预约。提升网办能力，在乡村（社区）大力推广“甘快办”App、支付宝、微信小程序等手机端办事服务，实现“掌上办”“指尖办”，拓展服务覆盖范围，累计网上办事13.0483万件。四是紧盯责任落实，让政务服务更有“力度”。突出示范引领，评选6名担当实干、服务高效的党员政务先锋，通过佩戴党徽、工作牌等举措，把党员示范作用“亮”出来。通过评选季度“优秀窗口”“服务标兵”，年终“最美政务服务人”，进一步激发工作热情，增强凝聚力、创造力。强化监察评价，持续健全县乡村“好差评”监督评价机制，完善差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，积极引办事群众对服务态度、办事效率等进行评价，主动接受企业群众监督，一季度，全县数据“好差评”评价211647件，好评率99.99%，主动评价率98.68%，差评回访整改率达到100%。综合运用实地督查、电子监察、营商环境码等体系，对县乡村窗口人员履职服务等情况进行全方位督查，锻造忠诚担当高效的政务服务队伍。